Condiciones Generales de Contratación
Condiciones generales de Birana Tours
La organización técnica de los viajes ofrecidos en este web/catálogo corresponde al Tour Operador Birana Ethiopia Tours, con CIF (TIN number) 0030236051 y domicilio en Addis Abeba, Kirkos Sub City, Kirkos Business Centre, oficina I 201, en colaboración con otros servicios turísticos nacionales.
2. CONDICIONES DEL CONTRATO
La reserva de cualquiera de los viajes, a través de la firma del contrato y el depósito bancario, cuya organización técnica corra a cargo de Birana Ethiopia Tours, supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo. En este web / catálogo se indica la duración, itinerario, precios, suplementos y servicios incluidos en los viajes. Las informaciones complementarias y posibles modificaciones serán comunicadas a los clientes con el itinerario por escrito que, conjuntamente con las Condiciones Generales, actúan como contrato definitivo.
3. INSCRIPCIÓN Y RESERVA DEL VIAJE
En el momento de la inscripción y reserva de un viaje, el cliente depositará el 30% del importe total del viaje, salvo que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago anticipado de otro importe distinto. Es el caso de algunos viajes donde haya que emitir con antelación los billetes de avión y, en este caso, Birana Ethiopia Tours podrá solicitar el 100% del importe total de billete de avión en concepto de entrega a cuenta. En cada caso se le notificará al cliente antes de la emisión del billete para su aceptación.
No se considerará firme la reserva hasta que el depósito del 30% no sea formalizado. El resto del pago se realizará en efectivo a la llegada al destino.
4. PRECIOS
El precio del viaje incluye los servicios detallados como incluidos en la ficha técnica y se entiende vigente durante la temporada que se indique. No incluye visados, tasas, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado como «incluido».
Los precios están basados en las tarifas de transporte (incluido el coste del carburante), los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes en el momento de la redacción del contrato. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.
Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, quien podrá desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.
En ningún caso se revisarán al alza los precios en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas y confirmadas.
5. MODIFICACIONES DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR
Si antes de la salida del viaje el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo por escrito al cliente de manera que éste pueda optar entre cancelar la reserva o el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje propuestas.
Si antes del viaje o durante el mismo el Tour Operador se viera imposibilitado de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, el Tour Operador ofrecerá al usuario la sustitución por otro de características similares, y si no fuera possible, el reembolso total de lo abonado por este servicio.
Todo servicio no prestado por culpa del Tour Operador será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible) o la adecuación de la ruta a un determinado plan de vuelos/transportes.
6. ANULACIONES POR PARTE DEL ORGANIZADOR
En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique en la ficha técnica, el Tour Operador podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 20 días de antelación a la fecha prevista de salida. Asimismo, el Tour Operador también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión detallados en el apartado 8 de este clausulado.
7. FORMAS DE PAGO
Tras confirmar la reserva entre Birana Ethiopia Tours y el cliente, este deberá realizar una transferencia del 30% del total del viaje. El resto del importe se pagará en efectivo a la llegada a Addis Abeba.
8. ANULACIONES POR PARTE DEL VIAJERO Y/O CANCELACIÓN DEL VIAJE:
Cambios: Si hubiera algún cambio de última hora en el horario de llegada a Addis Abeba de tu vuelo internacional, o en la fecha de inicio o fin de tu viaje, etc, nos informarás por email o teléfono lo antes posible y siempre antes de tu llegada a Etiopía para que podamos reajustar el itinerario a la nueva situación.
Cancelación: El pago del 30% del viaje que nos depositas como reserva previa se utiliza íntegramente para el depósito de reserva de hoteles, vehículos, vuelos, etc. La mayor parte de estos servicios no nos devuelve el dinero si cancelamos tarde, así que no siempre podemos devolverte el dinero.
Los casos en los que SÍ te podemos devolver el dinero en caso de cancelación por tu parte son:
A/ Si cancelas de 60 a 30 días antes del inicio de tu viaje podemos reembolsarte el 100% del depósito que nos mandaste como reserva menos los gastos de transferencia y aquellos gastos justificados de pago de servicios.
B/ Si cancelas de 30 a 15 días antes del inicio de tu viaje podemos reembolsarte el 50% del depósito que nos mandaste como reserva menos los gastos de transferencia y aquellos gastos justificados de pago de servicios.
Si anulas completamente el viaje sin previo aviso o fuera de los plazos mencionados en los puntos A y B, perderás el 100% del depósito que nos mandaste como reserva.
En el caso de que una de las personas componentes del grupo cancele su viaje, será esa persona quien deberá hacerse cargo de los gastos generados por su cancelación, asumiendo el pago del presupuesto individual presentado por Birana Ethiopia Tours.
9. EQUIPAJES
El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que la Agencia Organizadora sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje.
Se admite el transporte gratuito de 1 o 2 bultos por persona cuyo peso total no exceda los 20 Kg.
En cuanto al transporte aéreo, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reguladas por la IATA.
La Agencia Organizadora no se hace responsable de la demora en la entrega del equipaje facturado, ni tampoco de la pérdida o deterioro ya que son incidencias que corresponden a la compañía aérea como transportista. La reclamación se tendrá que tramitar directamente en la compañía aérea.
Sin embargo, Birana Ethiopia Tours se compromete a hacer de mediador local para solventar lo antes posible las incidencias causadas por la pérdida de equipaje y minimizar al máximo los inconvenientes que esto pueda causar al cliente, sin poder prometer un resultado satisfactorio a pesar de los esfuerzos y trámites realizados.
10. DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y SANIDAD
Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por Etiopía (pasaporte, visado, medidas sanitarias, etcétera). Respecto a las consultas, Birana Ethiopia Tours actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. El cliente asume expresamente la tramitación de la obtención de estos documentos.
Los ciudadanos con pasaporte no español deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exija el Gobierno de Etiopía.
Los menores de 18 años deben presentar un documento firmado por los padres que los autorice a viajar.
En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en el párrafo 8.ANULACIONES.
11. PRESENTACIÓN A LA SALIDA
Recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos tres horas antes de la salida del vuelo.
12. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA ORGANIZADORA
La agencia organizadora responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.
Sin embargo quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas o de problemas políticos y sociales del país) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria.
También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero.
En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de la Agencia Organizadora.
Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.
13. CESIÓN DE RESERVA
En caso de que el cliente no reserve los billetes de avión con Birana Ethiopia Tours , una cesión de reserva a otro viajero es posible. El cliente puede ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique a Birana Ethiopia Tours con antelación sin que se produzcan gastos adicionales para ninguno de los dos, ni el cesionario ni el cesionista.
Sin embargo, en caso de que el cliente haya reservado con Birana Ethiopia Tours los billetes de avión, dadas las especiales restricciones impuestas por las líneas aéreas, en caso de anulación de una plaza no existe la posibilidad de cesión de reserva.
14. RECLAMACIONES
El usuario tendrá que informar inmediatamente al prestador de servicios y a la Agencia Organizadora de cualquier incidencia del viaje para resolverlo. Las reclamaciones que se quieran presentar tendrán que estar documentadas con comprobantes y facturas y tendrán que dirigirse a la agencia organizadora en Etiopía antes de regresar al país de origen.
15. SEGUROS DE VIAJE
Dado que la legislación etíope es diferente a la europea, los viajes contratados con Birana Ethiopia Tours no incluyen un seguro de viaje para evitar diferencias en los servicios prestados puesto que los estándares son muy diferentes. Es por ello que recomendamos a nuestros viajeros contratar un seguro de viaje desde su país de origen que incluya cancelación, accidente y pérdida de equipaje.
16. SERVICIOS INCLUIDOS
Los servicios incluidos de los viajes están especificados en el apartado “El precio incluye” de cada viaje.
Las excursiones y visitas opcionales que no se indiquen en el itinerario, no forman parte del viaje y deberán ser contratadas y abonadas por el cliente en el destino.
17. VIAJES A ÁREAS REMOTAS
El cliente se ha informado de las características peculiares que supone viajar a Etiopía, especialmente de las limitaciones en equipamientos e infraestructura viaria, hotelera y telecomunicaciones, condiciones climatológicas, limitaciones de los profesionales locales, etc.
El itinerario detallado en la ficha técnica tiene carácter orientativo y puede verse modificado por causas ajenas a nuestra voluntad como climatología, estado de carreteras, cancelaciones aéreas, problemas políticos, etc. En estos casos, la última decisión será tomada por Birana Ethiopia Tours en colaboración con el guía acompañante, si lo hubiera, o en comunicación directa con el cliente.
El cliente también acepta el cambio de establecimiento hotelero que se produzca in situ siempre que el cambio sea a una categoría o características iguales o superiores a las fijadas en el itinerario inicial.
Birana Ethiopia Tours pide disculpas por adelantado en caso de acontecimiento de alguna de estas circunstancias.